AND Iphone NOT Bphone ~בזק וגם "צור קשר"? +"הצחקתם אותי!"

רגיל

אין כאן מידע טכנולוגי עדכני על אייפון (NOT iphone)

אין כאן פרסומת סמוייה ל-Bphone

אין כאן זקירת אפים (במלעיל) (NO apps)

יש כאן תסכול מול חברת בזק, שהיא שלומיאלית ו/או/וגם… כמו שכותב ידידי אלישע ב-loop: "עזבו. הנה ציפור"

BPHONE כשאין אפשרות לסקייפ

בעת שהותנו בחו"ל אנחנו משתמשים בקו הביתי שלנו מישראל כדי לצלצל ארצה. זהו שרות של חברת בזק, שמאפשר להשתמש במחשב כאילו  היה טלפון. כמו סקייפ – אבל לטלפון ולא למחשב.

השבוע ניסיתי לצלצל וזו ההודעה שקיבלתי:

התחלנו במסע בירורים מול החברה.

הנה כמה מההברקות של חברת בזק בתחום תמיכת לקוחות:

  • השארתי הודעת מייל לטכנאי שהטלפון מקולקל. בתשובה הוא כתב: צילצלתי לכם הביתה ואין תשובה.
  • מצאתי אפשרות לצ'ט ופתחתי קריאה. לאחר דין ודברים קצר הסתבר שפניתי לבזק בינלאומי. הם לא אחראים. למרות ששם המוצר זהה ושם החברה כמעט זהה – זה לא זה. האיש ניתק את הצ'ט והופיעה הודעה מאירת עיניים כמה הם שמחו לדבר איתי.
  • שלחתי פניות לכל אחד מחברי הנהלת בזק! – איש לא חזר אלינו.

ביום המחרת (שהוא היום השלישי לתקלה) הטכנאי שלח לנו הודעה בזו הלשון:

[…] ראה תשובה של גורם בכיר האחראי לבדיקות ה-BPHONE.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

הי

נכנסתי ולי זה עבד תקין

דבר יחיד שעולה לי לראש – לקוח משתמש בChrome ולא ב  Internet explorer.

כאשר ניסיתי להכנס אצלי דרך Chrome – לא נכנס בכלל ותקע לי מחשב – תהליך של chrome פתאום קפץ ל 220MB זכרון.

תמליץ לו לנסות ב IE.

הטכנאי מוסר ש"גורם בכיר בדק ואצלו זה עבד"! זו התמיכה היחידה שקיבלנו מהחברה. תודה, בזק!

כיוון שאני משתמשת כל הזמן אך ורק ב-כרום, זו כנראה לא הבעיה.

אם אין אני לי – בעלי לי

אישי הטוב נרמז מהתשובה של ה"בכיר" וניסה להתחבר ממחשב אחר. לאחר שהשלים את כל תהליך ההזדהות הוא אכן הצליח להיכנס.

אנחנו משערים שבזק שינו את ה-URL של ההתקשרות – ושכחו להודיע על כך ללקוחות! אנחנו ניסינו כל הזמן את הקישור הקבוע במחשבים שלנו, ולכן לא הצלחנו להתחבר. הטכנאי כנראה עדיין בודק. איש לא חזר אלינו מהחברה. שבת שלום לאנשי בזק.

תובנות

  1. לפי וויקיפדיה בזק ובזק בינלאומי אכן אינן אותה חברה: "בזק בינלאומי היא חברה ישראלית המספקת שירותי טלפוניה בינלאומית ושירותי אינטרנט. החברה הוקמה בשנת 1996 על ידי חברת בזק, והיא בבעלות מלאה שלה." כנראה שאת תחום תודעת השירות שתי החברות העניקו לזכיין שלישי, עלום.
  2. בבזק לא שמעו על גוגל כרום. ודוקא כדאי לשמוע!
  3. כל אנשי הנהלת בזק עסוקים מאוד. אין להם זמן ללקוחות:

הנהלת בזק

הלו? הלו? יש מישהו בבזק?

מודעות פרסומת

להשאיר תגובה

הזינו את פרטיכם בטופס, או לחצו על אחד מהאייקונים כדי להשתמש בחשבון קיים:

הלוגו של WordPress.com

אתה מגיב באמצעות חשבון WordPress.com שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Twitter

אתה מגיב באמצעות חשבון Twitter שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת Facebook

אתה מגיב באמצעות חשבון Facebook שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

תמונת גוגל פלוס

אתה מגיב באמצעות חשבון Google+ שלך. לצאת מהמערכת / לשנות )

מתחבר ל-%s